Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình, chúng tôi mang đến chính sách TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN tại ShopXinh.com như sau:
1. Điều kiện áp dụng:
Các trường hợp trả hàng: Áp dụng những khách hàng mua hàng tại kênh online thông qua Website shopxinh.com mà các sản phẩm vận chuyển đến khách hàng mắc các lỗi xác định do ShopXinh hoặc đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp hoàn tiền:
– Các đơn hàng thanh toán trước/ cọc trước bị hủy bởi ShopXinh: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi quá trình hủy hoàn tất.
– Đơn hàng trả về cho ShopXinh: Việc hoàn tiền diễn ra khi bộ phận vận hành hoặc showroom ShopXinh xác minh đã nhận đơn hàng hoàn trả.
– Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi ShopXinh nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của ShopXinh.
– Khách hàng chuyển khoản dư số tiền/ nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi ShopXinh xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.
Giá trị đơn hàng được hoàn tiền:
– Trên 100.000đ:  Sẽ được ShopXinh hoàn tiền
– Dưới 100.000đ: Sẽ được ShopXinh ghi nợ và trừ vào đơn hàng sau
***Lưu ý: 
– ShopXinh chỉ giải quyết đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày, quá thời hạn trên, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.
– Phí hoàn trả giao dịch hoàn tiền do khách hàng chịu.
– Phí đóng gói trả hàng do ShopXinh chịu.
2. Các thức yêu cầu trả hàng hoàn tiền (đối với khách hàng):
Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 0901.711.000
Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng xác minh thông tin và chuyển thông tin này về nội bộ xử lý
Bước 3: Nhận thông báo chấp nhận trả hàng
Bộ phận CSKH của ShopXinh sẽ liên hệ khách hàng để thỏa thuận:
– Đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của ShopXinh
– Không đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận lại hàng đổi trả theo đúng cam kết chất lượng của ShopXinh.
Bước 4: Đóng gói và trả hàng về cho ShopXinh thông qua đối tác vận chuyển của ShopXinh
Bước 5: Hoàn tất thủ tục: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoặc đơn hàng hoàn trả theo thỏa thuận với ShopXinh.
3. Thời hạn hoàn tiền
ShopXinh sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra tình trạng đơn hàng. Quy trình này có thể cần khoảng 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghĩ theo quy chế nội bộ của ShopXinh).
Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, SMS, zalo, phone.
Quý khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:

Phương thức thanh toán

Phương thức hoàn tiền

Thời gian ShopXinh xử lý thông tin hoàn tiền cho khách hàng

Thời gian hoàn tiền vào tài khoản

Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD)

Chuyển khoản

Tối đa 3 ngày làm việc

1 – 2 ngày làm việc

Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa

Chuyển khoản

1 – 2 ngày làm việc

1 – 2 ngày làm việc

Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM quốc tế/ thẻ tín dụng

Chuyển khoản

1 – 2 ngày làm việc

1 – 2 ngày làm việc

***Lưu ý:
– Đối với thẻ Visa/Master, ví điện tử, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
– Quá thời hạn trên, nếu quý khách hàng chưa nhận được tiền theo chính sách hoàn tiền của ShopXinh thì quý khách hàng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận CSKH của ShopXinh theo Email: sale@shopxinh.com.vn